CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1.Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng/dịch vụ do Fox Score cung cấp cho khách hàng trên toàn quốc.

2.Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
• Thời gian đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển: 01–02 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày Lễ).

3.Phương thức giao hàng

• Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: công ty có thể giao trực tiếp hoặc thông qua đối tác vận chuyển.
• Ngoại tỉnh và toàn quốc: công ty hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK, VNPost, DHL…).
• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh (nếu có).

4.Chi phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính tùy thuộc địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hoặc giá trị đơn hàng.
• Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển trong phạm vi toàn quốc.

5.Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành: 01–02 ngày làm việc.
• Ngoại tỉnh: 03–07 ngày làm việc, tùy khu vực.
• Quốc tế (nếu có): theo thời gian của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố ngoài ý muốn hoặc chính sách/quy định của cơ quan Nhà nước.

6.Trách nhiệm giao nhận hàng hóa

• Công ty: đảm bảo cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng mô tả, đóng gói an toàn, bàn giao cho đơn vị vận chuyển uy tín.
• Khách hàng: cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, có mặt để nhận, kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi giao.

7.Xử lý sự cố vận chuyển

• Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do vận chuyển: Công ty/đơn vị vận chuyển sẽ xử lý theo quy định và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.
• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng: Công ty có quyền thu phí vận chuyển hai chiều trước khi hoàn tiền hoặc tái giao hàng.

8.Giao nhận dịch vụ điện tử (nếu có)

• Đối với sản phẩm/dịch vụ số (phần mềm, mã truy cập, nội dung điện tử…), việc giao nhận được xem là hoàn tất sau khi hệ thống gửi thông tin/mã kích hoạt qua email, SMS hoặc tài khoản của khách hàng.

9.Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại qua Hotline:  hoặc Email: lienhe@foxscore.vn
• Công ty tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

10.Hiệu lực và căn cứ pháp luật

• Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Công ty có quyền điều chỉnh chính sách cho phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật, đồng thời sẽ thông báo công khai trên website.